LISTE DES SOCIETES PROPOSANT D’ETRE CLIENT MYSTERE - Cliquez ici

 

 

Qu’est ce qu’un client mystère?
C’est une personne qui se fait passer pour un client lambda afin de juger de la qualité de service d’un commerce ou d’une enseigne. Cela se fait à partir de critères précis tels que l’accueil, le cadre, la prestation,…
Les clients mystères ont ensuite, en général, à répondre à un questionnaire, qu’ils devront remettre ou renvoyer à la société de marketing qui les engage.
Vous contribuerez à l’amélioration des prestations ainsi qu’a la qualité de service de ces sociétés.

Qui organise ces visites mystères ?
Des sociétés de marketing, ou des sociétés d’études de marché. Sur ce site, vous trouverez de nombreuses sociétés qui propose de devenir client mystère (cliquez ici)

Pour qui ?
Le plus souvent, les clients mystères sont utilisés pour auditer des franchises ou encore des succursales. Cela permet de vérifier si les services communs sont bien appliqués et uniformes dans toute l’enseigne.
Mais les visites mystères se font aussi dans des grandes surfaces, magasins, entreprises, banques, assurances… Pour résumer, toutes les sociétés de service ou de vente sont susceptibles de recourir aux clients mystères.
Le champ d’application est extrêmement vaste.

Quand se déroulent ces réunions de consommateurs ?
Les visites mystères peuvent avoir lieu à tout moment (journée, soirée, week-end).
C’est le chargé de mission qui vous donnera les jours et horaires spécifiques pour la mission.

Comment se déroule une réunion de consommateurs ?
En règle générale, si votre profil correspond, un chargé de mission vous contacte par mail ou par téléphone pour vous demander si telle ou telle visite mystère vous intéresserait.
En cas d’accord, le jour, l’heure ainsi qu’un questionnaire vous seront communiqués. Vous devrez prendre connaissances de toutes les informations demandées dans le questionnaire. Lors de la visite vous aurez à repérer tout ces points essentiels que vous et les reporter sur votre questionnaire à la sortie de l’établissement.
Gardez à l’esprit que votre visite est secrète. Ne dévoilez jamais votre identité. Vous devrez ensuite renvoyer votre questionnaire (par internet et/ou par la poste) à la société qui vous à mandaté en n’oubliant pas de joindre vos justificatifs (factures, etc,…) pour pouvoir être remboursé.

Doit-on payer pour être client mystère?
Non! Au contraire, vous serez rémunéré pour les missions que vous accomplirez. Donc, si une société vous demande de l’argent, c’est une pure arnaque. Refusez…!

Le nombre d’inscriptions par foyer pour devenir client mystère est-il limité ?
Non, ce n’est pas du tout limité. Les sociétés recherchent, suivant l’étude à réaliser, des profils de consommateurs différents (hommes, femmes, par tranche d’âge…). Concrètement, pour une étude, certains membres du foyer peuvent être contacté, alors que d’autres non.

Puis-je être client mystère même si j’ai déjà une autre activité professionnel?
Tout à fait. Cela ne gêne en rien le fait que vous puissiez être client mystère.

Comment et combien suis-je indemnisé ?
Toutes ces informations doivent vous être communiquée avant toute acceptation de visites mystères. Vous êtes libre d’accepter ou de refuser ce montant. Mais sachez qu’il n’est pas négociable.
Les montants sont variables d’une société à l’autre. En général, à l’issue de la visite mystère vous êtes payé en chèque bancaire ou chèques cadeaux. Et bien souvent on vous donne également une indemnité compensatrice pour les frais que vous aurez engagés.
Lorsque la visite vous impose l’achat d’un produit ou d’un service, vous devez avancer les frais, qui vous seront remboursés ensuite.

Quelques conseils à retenir pour vos visites mystères :
-Observez bien tous les éléments lors de votre visites : accueil, présentation, devanture,…
-Lisez attentivement et si possible plusieurs fois les instructions et les questions avant d’effectuer votre visite mystère.
-Remplissez le questionnaire dès votre sortie de l’établissement pour être certain de ne rien oublier ultérieurement.
-Écrivez des phrases et des mots complets. Proscrivez un langage trop familier et faites attention à l’orthographe. Certaines sociétés pénalisent le manque de rigueur.

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